TROCA POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Para produtos não perecíveis, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, em sua embalagem original lacrada, sem indícios de uso ou sinais de violação e acompanhado de todos os seus acessórios e nota fiscal.

Para produtos perecíveis, que exigem condições específicas de armazenamento e transporte, não é possível exercer o direito de arrependimento por razões sanitárias e de segurança alimentar. A troca ou devolução só será aceita em caso de divergência do pedido, avaria no transporte ou defeito de fabricação.

PRODUTO COM DIVERGÊNCIA DO PEDIDO OU AVARIADO

Se o produto estiver em desacordo com o pedido ou for avariado no transporte, será realizada a substituição ou reembolso integral. O cliente deve verificar a integridade da embalagem no ato da entrega e, caso identifique avarias, deve recusar o recebimento.

Para os casos de divergência do pedido, reclamações posteriores devem ser comunicadas em até 48 horas após a entrega.

PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

- Envie um e-mail para falecom@alimentareshop.com.br. 

- Informe: número do pedido, nome completo, CPF, motivo da troca/devolução e fotos do produto (se aplicável).

- Após análise, enviaremos as instruções para envio ou coleta do produto.

- Em casos de erro na entrega ou defeito do produto, o frete será por nossa conta. Nos casos de arrependimento, o frete de devolução será por conta do cliente.

É importante ressaltar que o cliente deve verificar todos os produtos no momento da entrega. Caso encontre embalagens avariadas ou produtos danificados, deve recusá-los. Não nos responsabilizamos por devoluções ou trocas de produtos que apresentem sinais de mau uso. O cliente deve guardar a embalagem, pois ela será necessária em caso de devolução ou troca. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos sem embalagem, sem nota fiscal ou com embalagem aberta.

PRAZO PARA ANÁLISE E RESPOSTA DE SOLICITAÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Após recebermos a solicitação, nossa equipe retornará em até 5 dias úteis com as instruções. Este prazo começa a contar a partir do recebimento de todas as informações solicitadas.